ارتقای مهارت‌های رفتار با مشتری در کارشناسان جهاد کشاورزی خوزستان

به گزارش روابط عمومی مرکز تحقیقات و آموزش کشاورزی و منابع طبیعی خوزستان، سیدحسین آرامی، سرپرست اداره آموزش کارکنان مرکز اظهار کرد: دوره آموزشی «مدیریت رفتاری با مشتری» با تدریس سعید حاجیان سعیدی و با هدف توانمندسازی کارشناسان ترویج و صنایع غذایی در زمینه شیوه‌های صحیح مواجهه با مراجعه‌کنندگان و ارتقای مهارت‌های خدماتی برگزار شد.

وی افزود: در این دوره، مباحثی همچون فرهنگ سازمانی، نقش مدیریت جهادی در ارتقای بهره‌وری و تعالی سازمانی، و تأثیر رفتار حرفه‌ای کارکنان در افزایش رضایت مراجعان تشریح شد.

آرامی ادامه داد: مدیریت اخلاقی در خدمات عمومی از منظر آموزه‌های دینی نیز از محورهای مهم این دوره بود که در آن بر اصولی مانند امانتداری، صداقت، انصاف، حسن‌خلق، صبر، مدارا با مردم و رعایت حقوق مراجعان تأکید شد.

سرپرست اداره آموزش کارکنان مرکز تحقیقات و آموزش کشاورزی و منابع طبیعی خوزستان با اشاره به اهمیت تکریم ارباب‌رجوع گفت: برخورد محترمانه، گوش‌دادن فعال، پاسخگویی دقیق و به‌موقع، پیگیری مشکلات و پرهیز از رفتارهای تحقیرآمیز، نقش مؤثری در تقویت اعتماد عمومی و بهبود تصویر سازمان دارد.

وی خاطرنشان کرد: در بخش پایانی این برنامه، عوامل مؤثر بر جلب رضایت مشتری از جمله کیفیت و سرعت ارائه خدمات، رفتار مناسب کارکنان، شفافیت مالی، حفظ امنیت اطلاعات، رسیدگی به شکایات و تداوم ارتباط با مخاطبان بررسی شد.

جهت دریافت اخبار در کانال ایتای سازمان کلیک کنید